11月的酒泉市已步入冬季，夜幕降临的格外早。华为授权服务中心（东方新天地）门店像往常一样，准备结束一天忙碌的工作，临近六点快下班时，门店正在进行晚会总结准备打烊，方女士气喘吁吁地跑进门店，体验顾问张丽忙上前迎接用户，轻声询问：“女士您好，您先别急，在沙发上休息一下，有什么可以帮助您的？”方女士说自己的手机刚刚不小心掉在地上，手机屏幕碎了，但是明天一早的飞机要出发去外地，怕影响明天重要的行程，所以匆忙赶来店里，希望可以修好。

体验顾问张丽听后马上为方女士端上一杯热水，说道“您别担心，我们这就帮您处理，天气冷，您先喝点热水暖暖。” 本已换上便服的张丽与当值工程师立刻换上工作服，为方女士的手机进行检测维修。经过一个多小时的处理，为女士的手机更换了一块全新的屏幕外层玻璃。方女士接过手机，夸赞到：“真是太感谢你们了！实在不好意思耽误你们下班了，你们真是帮了我大忙了，谢谢！谢谢！” 张丽笑着表示这些都是应该做的，我们会保障每一位用户的服务体验，后期有问题可随时通过企业微信联系我们。

隔天，方女士通过企业微信再次跟门店表示感谢，并为门店的八名员工购买了立冬的第一杯奶茶，方女士说：“门店打烊前，一次紧急的手机维修经历，让我对华为服务有了更深的信任与感谢”。同样这份记忆、温暖与感动，也将永远留在门店。寒冷的冬日里，温暖的故事还在发生着……

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