3月初，《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》正式颁布实行（以下简称《办法》），12345热线运行管理做到了有章可循，有法可依，标志着热线工作进入新发展阶段。《办法》第一次将热线的职能定位、受理范围以及部门的办理职责等作了全面准确的界定，是热线运行管理、联动办理的重要遵循。全省将做好《办法》宣贯，不断提升热线服务能力水平。

图为省级12345政务服务便民热线。

据悉，目前省级热线平台已经整合了国务院“互联网+督查”、中国政府网、省政府门户网省长群众直通交流台等多个渠道，受理方式更加便捷多元。全省各级热线机构将加强同本级督查机构的工作联动配合，健全完善重点难点问题跟踪督办工作联动机制，定期不定期开展会商研判，对涉及面广、企业群众关心关注的重点难点事项办理情况，开展针对性复盘，对推动落实效果不好的，针对性开展督导落实。更加突出办理质效，压紧压实办理部门工作责任，切实保障热线联动工作质效。

同时，加快推进12345热线系统与信访信息系统、民营企业直通车以及市县留言平台的数据汇聚共享，强化数据比对，从源头上减少重派重办、多头反馈情况。《12345政务服务便民热线服务与管理规范》地方标准也于今年颁布实施，对不同事项的办理时限都有规定，规定时限内完不成的可以按规定延期，除法律法规另有规定外，全省各级各部门不得层层加码，不得缩减基层办理工作的时限，更不得限制延期。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 方亚丽

二审 陈露

三审 岳振

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