案情简介

2023年3月，雪宫街道居民蔡某经邻居介绍找到孟某的装修公司进行房屋装修。施工前，双方对墙面粉刷、吊顶等基本装修内容达成一致，口头约定了完成时限和工程预算，未签订合同和约定具体款项。当天，孟某让蔡某支付2000元定金，并明确告知反悔不退。第二天，孟某再次通知蔡某支付3000元启动资金，蔡某虽不情愿，但考虑到先前交的2000元不能退回，于是通过微信转账方式向蔡某支付了3000元。之后，孟某安排工人入户进行了初步测量和整体设计，完成墙固施工。孟某告知蔡某，要完成水电线路改造和吊顶后再刷墙漆，要求蔡某再交8000元吊顶费用。蔡某认为孟某事先没有交代好施工顺序，导致墙体刷漆无法进行，况且事先预交的5000元并未用完，要求吊顶完工后再支付剩余3000元。孟某主张蔡某预交的5000元是定金和设计费，设计师入户进行了测量、设计，出具了总体效果图，也明确告知蔡某中途反悔定金不退还，并且有微信聊天记录佐证，双方对此产生分歧。蔡某表示终止协议，要求装修公司退还扣除刷墙固费用400元后剩余的4600元。

调解过程

为避免双方当事人面对面发生争执，调解员采取“背对背”方式进行调解。调解员从法、理、情角度对孟某进行劝导，协助他共同核算施工成本。孟某承认由于人员紧张，装修过程存在怠工现象，但是定金不退是共识。调解员指出，孟某的装修公司未与蔡某签订书面装修合同，没有明确约定收取设计费，现在大部分装修公司都是免费设计，简单的装修设计费也不需要几千元，如果双方都不退让，走诉讼程序将投入更多的时间成本和精力。孟某听后，同意退还蔡某1000元。做通孟某工作后，调解员又耐心地与蔡某进行沟通。蔡某认为定金不退是可以接受的，但当初说好免费设计现又收取设计费用不合理，同时对退还费用的数额表示不同意。调解员向蔡某解释，免费设计是建立在完成3万元工程款的前提下，现在施工刚开始，装修公司派人进行了测量、设计、定位等工作，适当收取费用也是合理的。经过调解员多次调解，最终双方达成一致意见，由孟某的装修公司向蔡某一次性微信转账退还装修款2000元。

案例点评

该纠纷发生的主要原因是双方当事人在装修前没有签订书面合同，特别是没有明确装修施工顺序和付费方式等内容。近年来，因房屋装修引起的纠纷日益增多，为防范此类纠纷，房主在选择装修公司时，首先要查看公司营业执照和相关专业资质，在书面合同中对装修质量的标准进行量化和具体，包括对建材的规格、标准、颜色和品牌等进行明确。在装修过程中，房主要实时跟进施工进度，及时查验装修过程中完成的项目，通过签署书面验收单等方式进行确认。

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