阳谷充电器维修聊城市光明眼科医院勇担责任
勇担责任显大爱 公益善行暖人心
聊城市光明眼科医院荣获2020年度“责任耀齐鲁”年度盛典责任医院称号
□ 王长新
1月17日下午，首届山东医疗健康融媒传播论坛暨“责任耀齐鲁”颁奖典礼在山东新闻大厦举行。其中,聊城市光明眼科医院荣获2020年度“责任耀齐鲁”年度盛典责任医院，同时也是聊城市唯一一家荣获该荣誉奖项的医院，患者满意率为99.18%。
2020年，聊城市光明眼科医院始终把维护人民群众的身心健康作为神圣职责和使命，坚持突出公益性，主动勇担社会责任，创新服务模式、发展特色学科、改善医院环境、优化服务流程，用实际行动践行了公立医院“奉献担当”的公益使命，用爱心行动诠释了无私奉献的大爱精神和良好的精神风貌。
白衣执甲逆风行
共克时艰递交满意答卷
闻令而动，精准施策狠抓疫情防控。面对来势汹汹的新冠肺炎，为科学、规范、有序地开展疫情防控工作,医院党委闻令而动,第一时间取消春节休假,启动新冠肺炎疫情防控机制,第一时间成立疫情防控领导小组、医疗救治专家组、后勤保障组等应急工作小组,制定应急预案。预检分诊、发热门诊、呼吸内科、检验中心、CT室等相关业务科室，冒着生命危险，昼夜值班，各个病区封闭运行，严防死守，医务部、感染办、护理部等行政部室加班加点，加强人员培训，防控和救治在一线，全院上下风雨同舟，众志成城，构筑起疫情防控的铜墙铁壁。
尽锐出战,驰援湖北彰显责任担当。在湖北、武汉疫情肆虐的关键时刻，医院全体医务工作者临危不惧，挺身请战,倡议一经发出，不到一天的时间，全院就有249名医护人员要勇毅“逆行”，满怀一腔热血纷纷写下驰援武汉请战书，主动请缨，义无反顾冲上疫情防控第一线,同时间赛跑,与病魔较量。最后，马苓云等3名同志逆行出征，奔赴湖北战“疫”最前线，赵培沛等5名同志奔赴青岛前线支援核酸检测，还有张玉凤等30多名医护工作者都成为车站、学校、看守所等疫情排查的主力军。他们均以良好的职业素养、精湛的专业技术，强烈的责任意识，圆满出色地完成了防护救治救援任务，体现了关键时刻冲得上、危难关头豁得出的奋斗精神,彰显了“疫情就是命令、防控就是责任”的政治自觉。
未雨绸缪，实战演练护航群众健康。高压高强的工作，时刻感染的风险，抗疫一线的医务人员身处困境。但他们仍然以一颗拳拳赤子心，坚定地守护着一方的平安，甚至不惜牺牲自己的身体健康。在疫情转入常态化防控后，医院建成了规范的发热门诊和高标准的核酸试验室，深化了联防联控措施，制定了《严格落实疫情防控13条措施》、《住院病人告知书》、《核酸检测阳性病人处置应急预案》等，全面加强教育培训和实战演练，提高了应急处置能力，为扎实做好疫情常态化防控工作提供了有力支撑。鉴于医院在抗击新冠肺炎疫情工作中的突出表现,被市委、市政府光荣授予“聊城市抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号，并有多人成为全市、全省、甚至全国的抗疫先进个人。
打造医院“新颜值”
提升患者“满意度”
为构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗就医环境，提高医疗服务水平和群众满意度，一年来，该院全面开展“美丽医院”建设行动，紧锣密鼓地进行环境美化和流程改造，升级硬件设施，提高服务能力，全力打造舒适型、生态型、休闲型、美观型于一体的现代化、高品质医院，切实提升医院的内涵实力和管理水平。
夯实根基，基础设施提档升级。为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境，医院持续投入大量资金，美化院内服务环境。医院南楼3-6层装修改造正在开工建设，1-2层也已启动公开招标，整个南楼装修同时推进；院落改造与形象提升工程也已进入招标程序，将全面动工建设；规划建设立体停车位，加快推进智能停车系统和立体车库建设已列入议事日程，将有效解决停车难、停车乱的问题。为进一步提升诊疗水平，新购置医疗设备108台件，累计投入1800余万元，联影高端1.5T光梭磁共振、DR、彩超已投入使用。
细处着手，提供温馨的就诊环境。对卫生间进行标准化改造，设置了无障碍残疾人专用卫生间，安装马桶方便残障特殊人群；强化医院食堂管理，墙壁粉刷后洁白无瑕，天花板采用标准的铝扣板，显得整洁明亮，添置排风扇、油烟机，杜绝油垢垃圾，购置冰箱、消毒柜、清洗槽等设施，严格执行一洗二清三消毒流程，科学运用营养食谱，菜品进行全方位升级，引导职工和病人杜绝浪费，减少使用一次性碗筷，改善就餐体验，让医务人员和患者吃到“放心餐”。
提高品质，提升院内环境舒适度。规范导诊标识，对院内及楼宇内各种索引、标识进行醒目、准确标注，重新更换设置；优化诊室布局，延长门诊工作时间；增设饮水机、应急电话、共享轮椅、充电器、共享陪诊床、母婴室等便民设施；公开招投标筛选服务能力强的专业保洁公司开展院内外保洁服务，卫生院购置专业设施设备，每天派专人负责排污净化工作，坚决实现污水环保达标，务求做好节能减排。院内严格实行垃圾分类管理，医疗垃圾使用专用垃圾桶，医疗废物放置暂存间，规范处置，生活垃圾分类存放，有效节约资源，改善环境质量，营造干净整洁、井然有序的诊疗环境。
以新需求为导向
延伸优质护理服务
一年来，该院把优质服务作为白衣天使的天职和本分，围绕“以患者为中心、以质量为核心、带患者如亲人”的服务理念，不断提高服务质量、加强服务能力，从一言一行、一举一动中为患者多做暖心的事，构建和谐医患关系，取得了患者满意、社会认可的良好效果，在2020年市卫健委对市直公立医院“民主评议政风行风”考核中，取得第三名的好成绩。
怀着感恩之心，用报恩的心态对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。在全市创新开展了“入院有人接，检查有人陪，出院有人送”全周期一站式服务；推行了“六个一”温馨服务；开展了全周期一站式护理服务，探索“走出病房，走进生活”贴心护理服务；推进了叙事护理服务，床位护士用叙事的方法，切实做好患者的心理护理，建立叙事护理微信群，医护一起分析患者的心理状况，及时干预，做好疏导。入院时护士认真观察并询问病人有无不适症状，及时处理，观察用药反应，观察专科病情。使用各类风险评估单，认真评估，落实安全措施。
关注服务对象感受，让病人品味出我们的优质所在。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，该院强调的是相互之间良好的医患沟通，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到医护服务的优质所在。一年来，该院先后开设了周末无假日门诊、夜间普通门诊、延时门诊，开通了网络、电话预约服务，引导患者合理选择就诊时间等多项便民惠民措施；为患者提供就诊项目、药品、费用等查询服务，切实维护了群众的知情权和监督权。推行了医疗服务好差评制度，在收费处、取药处、住院处、结算处等窗口位置均安装了评价器，接受患者评价。开展了门诊和出院病人随访，接受患者对医疗质量、服务态度、后勤保障等情况的监督，得到了广大患者和社会的一致好评和认可。
从一点一滴、一言一行做起，将贴心服务做到患者真正需要的地方。为有需求的患者进行养生操免费教学，帮助他们恢复身体健康；义务为糖尿病患者提供健康宣教与饮食指导，并亲自陪同患者家庭成员前往超市采购食材，促进他们养成正确、健康的饮食习惯；为特殊患者提供健康宣教与饮食指导，普及健康知识；积极开展患者随访、回访服务，患者出院后由主管医师对其进行随访，主要包括一些健康咨询、用药指导、术后恢复等方面，并设置了专门的回访办公室，在主管医生随访的基础上对医生随访工作进行督促和监督。该院主要负责人分别到聊城市中心医院、阳谷县人民医院开展了交叉就医体验。专职人员处理患者投诉，开展出院病人满意度随访。
化被动为主动
服务到群众心坎上
做实“联”的文章，让医联体“有名更有实”。近年来，该院将医联体作为深化医改、构建优质高效医疗卫生服务体系的重要内容，以建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗制度为目标，以平台建实、管理抓实、服务做实为重点，充分利用医联体的合作优势，与16个医院通过统筹谋划形成双向转诊机制，为患者提供诊断—治疗—康复的全生命周期、全流程健康服务，有效推进了优质医疗资源全面下沉，让群众在家门口即可享受到优质便捷的医疗卫生服务，打通了医疗服务的“最后一公里”，实现了全区医疗整体服务效能和群众看病就医满意度的“双提升”。
深入开展“三遍访”活动，打造医院和群众间的“连心桥”。为把“三遍访”活动扎实推进，该院书记院长开专题会议进行部署，强化与社区工作人员的联系，与小区物业及时进行沟通，病带领“民情书记”服务队挨家挨户走进居民家中，与居民促膝长谈，为群众送上义诊服务的同时，询问看病就医、孩子教育、社会治安等及生活中遇到的困难，倾听群众诉求，及时记录走访情况，进行问题梳理、办理和跟踪反馈。积极承担社会责任。同时，深入乡村、社区、学校、敬老院常态化开展义诊，免费为学生健康体检，普及健康知识。组织开展了“我为家乡做贡献、健康查体公益行”系列基层义诊活动。
扎实开展健康扶贫，积极担当社会责任。规范了医疗收费行为，落实了价格公示制度，并严格执行医保政策，维护医保基金安全，落实贫困患者门诊“两免两减半”、住院患者“先诊疗、后付费”和“一站式结算”政策，大力实施了白内障复明扶贫、慈善复明工程等公益行动，创新设立了睛医医疗救助基金，救治贫困患者，为患者节省费用。切实承担扶贫任务，与青海省刚察县人民医院签订医疗帮扶协议，派出专家组开展医疗帮扶，捐赠价值10万余元的免散瞳眼底照相设备；积极对口支援重庆彭水县，神经内科医师张新生赴在彭水县中医院开展为期半年的对口支援，被重庆市卫生健康委员会、山东省扶贫协作重庆干部管理组授予“支医工作先进个人”、“优秀支医工作者”等荣誉称号。积极开展无偿献血，34名职工献出爱心。
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