制图：全德现

今天上午10时30分，自治区人民政府召开新闻发布会，新闻发言人总结了全区工商系统2017年度消费维权工作，并对我区消费维权相关事宜答记者问。

自治区消费者协会秘书长、新闻发言人加措说，为深入贯彻党的十九大精神，分析新时代我国消费维权领域面临的新形势新任务和新挑战，切实履行法定公益性职责，推动消费环境持续改善，满足人民日益增长的美好生活需要，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费·美好生活”。

据了解，2017年，全区工商系统共受理消费者咨询、投诉和举报10522件，与上年同期相比上升了约1倍。今年，3•15互联网投诉平台第二期将上线，消费者可以通过电子地图投诉成功。同时，我区在积极推进网上购物“7日无理由退货”的同时也推动实体购物、线下购物的无理由退货的问题。

消费者投诉需注意哪些事项？

一、是否属于消协受理投诉范围。消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的消费纠纷，均属于消协的受理范围。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《西藏自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。同时，受理农牧民购买、使用直接用于农牧业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

二、是否具有相应的有效证据。受理消费者投诉，除认定其是否属于消协的受理范围，还必须有相应的有效证据。证据一般可分为：1.发票。2.保修卡或信誉卡。3.鉴定报告。4.其它（例如广告宣传书、经营者承诺书等。）

针对进藏游客，区工商局奉上暖心提示

一、在旅游当地投诉时可以采取拨打12315投诉举报电话，登录全国12315互联网平台，“西藏工商12315”微信公众号或直接到工商机关等方式进行投诉举报。

二、旅游者离开了我区发现商品质量有问题，也可以通过拨打12315投诉电话，登录全国12315互联网平台，登录“西藏工商12315”微信公众号进行投诉。需注意要保全证据。如：发票、收据、付款记录等。工商机关在收到投诉举报后，确认投诉符合法定条件后，7个工作日之内就要予以处理并且告知投诉者，一旦涉及到民事纠纷，作为监管部门，工商部门有行政调解的职责，只要双方愿意调解，工商部门就组织调解，调解要在受理之日起的60日内终结。

编辑：央金 赵江丰

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