近日，为加强对商品和服务的社会监督，推进消费领域信用体系建设，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）联合福田区消费者委员会（以下简称“福田区消委会”）和龙岗区消费者委员会（以下简称“龙岗区消委会”）将深圳猪兼强互联网科技有限公司等五家预付式和互联网消费领域停止营业且未退还消费者预付款项的经营者及其主要负责人推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。

深圳市消委会相关负责人介绍，本次信用推送有两大特点：一是通过互联网消费领域收取预付款后停止营业且未退还消费者预付款项的企业逐渐增多；二是预付式消费领域跑路问题多发于美容、健身等行业，侵害众多消费者合法权益。

互联网消费公司未退还消费者预付学费

近期，深圳市消委会发现有不良经营者，利用网络购物的便利性，收取消费者预付款或押金后停止营业，不提供商品和服务，且不退还消费者预付的款项。

从2019年3月开始，南山区消委会陆续收到深圳猪兼强互联网科技有限公司的消费者投诉455宗，涉案总金额超过216万元。消费者反映，通过网络平台购买学车服务，商家未在承诺期内为消费者安排驾校培训课程，且未按约定在30天内安排退款，现经营者停止营业，客服无法联系。经深圳市消委会现场调查，深圳猪兼强互联网科技有限公司及其龙岗区分公司注册地址处未找到经营者。最终，深圳市消委会决定将深圳猪兼强互联网科技有限公司及其法定代表人陈志林和深圳猪兼强互联网科技有限公司龙岗分公司及其法定代表人李宇峰推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。

此外，深圳市皇域贸易有限公司收取预付货款后未按约定发货且拒绝退款，深圳市百家顺资产管理有限公司收取消费者预付押金后，未按约定退还押金，侵害消费者合法权益。上述两家企业经营者及其法定代表人都被推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。

美容、健身预付式消费风险高，投诉同比增长快

2019年1月1日－11月30日，深圳市、区消委会共收到有关预付式消费的投诉21110宗，同比增长99．21％，其中消费者投诉经营者停止营业且未退还消费者预付款项的投诉有4975宗，占预付式消费投诉总量的23．57％。

美容、健身等消费领域，常要求消费者办理会员卡且预付费用，使用周期长且预付金额大，潜藏较高风险。出现经营者停止营业且未退还消费者预付款项的问题时，将严重侵害众多消费者合法权益。

从2019年8月起，龙岗区消委会陆续接到深圳晶馨瑜伽有限公司的消费者投诉53宗，涉案金额约20万元。消费者反映在经营者处购买瑜伽培训课程后，8月收到经营者通知，店铺地址搬迁，在新场地提供两个月服务后，新场地停止营业，经营者无法联系。接到投诉后，龙岗区消委会现场调查发现经营者两处经营地点均已关门。龙岗消委会向商家寄送《推送消费维权信用信息告知函》，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，《深圳市消费者委员会消费维权信用信息管理办法（试行）》第九条，消委会决定将该经营者及其法定代表人夏晶晶推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。

互联网和预付式消费提示：选择规模较大、经营状况佳的大型连锁企业消费

互联网和预付式消费遍及各行各业，常以较大优惠吸引消费者使用，但也隐藏着巨大风险，不良经营者携款停止营业且未退还消费者预付款项的现象时有发生。针对预付式消费不良经营者停止营业且未退还消费者预付款项的频发问题，深圳市消委会提醒广大消费者：

1、谨慎选择。高度警惕新型互联网预付式消费的欺诈陷阱，仔细核查此类商家资质和经营情况，认真辨识其推出短期或临时性的低价促销活动；由于美容、健身行业的企业“跑路”现象频发，面对美容、健身行业的预付式消费时，选择注册时间较长、规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的大型连锁企业进行消费，并降低预付额度、缩短使用周期，科学理性消费。

2、留存证据。签订预付式消费合同前，认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自身权利和义务，并保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费维权凭证。

3、及时维权。如遇纠纷，及时通过拨打966315电话、“315消费通”微信公众号进行投诉。

【记者】张秀娟

【通讯员】胡蓉

【作者】 张秀娟

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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