安广宽带维修20180201安广网络黄山
关于2月1日黄山广播电视台政风行风热线的答复
1.家住荷花池新村16栋的程女士来电反映：家中电视机和机顶盒遥控器反映不灵敏，电视图像有时会卡顿，不知怎么处理？
答复：下线后，安广网络客服部立即安排片区维护人员上门进行故障排查，故障原因为：该客户家中机顶盒从未进行过在线升级更新导致出现问题。维修人员将机顶盒恢复出厂设置并进行后台更新，故障排除。维修人员还留下片区售后服务名片，告知客户如后期产生收视问题及时保持联系。程女士对检修结果表示非常满意。
2. 家住上塘电力新村4栋的程先生来电反映：家中机顶盒内的智能卡需频繁的拔出才可以正常收视，而且图像有时会卡顿，不知怎么处理？ 答复：下线后，安广网络客服部立即安排片区维护人员上门进行故障排查，故障原因为：该客户家中机顶盒为数字电视整转初期办理置换的标清机顶盒，机顶盒已超出设备的使用年限。维修人员暂时将机顶盒恢复出厂设置并进行后台更新，故障排除。维修人员告知客户可在其方便的时间到该小区隔壁安广网络营业网点办理机顶盒高清升级，后期产生相关问题可随时保持电话联系。程先生对维修结果表示认可，表示过段时间主动去办理机顶盒高清升级。
3. 家住尤溪安置小区的朱姓用户来电咨询关于有线数字电视入网的办理方式。答复：下线后，安广网络客服部已要求片区装维负责人及时与客户取得联系。下午1点半，片区装维人员回复：已与该客户取得联系并告知其入网方式及费用明细，如客户无异议则可以在年前为期开通有线数字电视信号，客户表示回去考虑后在联系办理。
4.家住新跃小区7栋2单元104室的胡姓客户来电反映：近期他看不到原来中央台的戏曲频道了，不知什么原因？答复：下线后，安广网络客服部立即安排片区维护人员上门进行故障排查，故障原因为：原片区装维为该客户设置的央视频道排序播放可能由于客户的误操作导致戏曲频道被删除了。维修人员为其重新搜索频道并按照客户要求将央视频道重新进行了序号排序，问题解决。客户对安广网络的售后及时服务表示非常感谢。
安广网络黄山市分公司
