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【文件目录】

01 组织架构及管理职责...3

02 员工培训操作指引18

03 员工行为规范...20

二、操作规程.. 47

01 前期筹备操作规程47

02 开盘操作规程...51

03 VIP 接待操作规程.54

04 试住体验操作规程57

05 私宴接待操作规程60

06 案场管家操作规程62

07 前置服务操作规程71

08 吧台客服助理操作规程..73

09 样板房客服助理操作规程...80

10 体验馆/展厅客服助理操作规程.. 88

11 门岗礼宾操作规程90

12 停车场礼宾操作规程.93

13 大堂礼宾操作规程96

14 板房区主入口岗礼宾操作规程.... 98

15 样板房门口岗礼宾操作规程. 102

16 电瓶车礼宾操作规程....106

17 巡逻礼宾操作规程...109

18 夜间礼宾操作规程...111

19 救生员操作规程..116

20 消防管理操作规程...121

21 室外保洁岗位操作规程129

22 室内保洁岗位操作规程134

23 室内空气质量管理操作规程. 137

24 空置房保洁通风操作规程.139

25 室内地面晶面养护操作规程. 141

26 洗手间保洁岗位操作规程.145

27 水系保养操作规程...148

28 泳池管理操作规程...151

29 案场保鲜操作规程...156

30 工程报修处理规程...157

31 工程维修操作规程...161

32 突发事件应急处理操作规程. 164

三、管理制度 172

01 品质管理标准.172

02 销售案场品质管理办法182

03 服务工作月度汇报制度187

四、附件/参考文件 190

01 销售案场服务清单...190

02 销售案场百问百答参考文本（XXXXX翡翠湾）.... 228

03 讲解解说参考文本（XXXXX凤凰湾） 241

04 顾问服务协议.247

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碧桂园物业销售案场服务手册249页

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