瓷砖空鼓上门维修瓷砖空鼓难定责家装办专业
发表于：2024-05-11 11:06:35
来源：蓝莓资讯
2021年6月，程女士投诉反映在家庭装修过程中,墙面和地面的瓷砖出现大面积空鼓及脱落现象。联系施工方和材料商进行整改维修，双方都认为是对方原因。陈女士只好来求助于市消保委家庭装潢专业办公室出面维护其合法权益。
调解过程
投诉受理后，家装办先后向消费者、施工方、材料供应商、建材市场了解情况。消费者表示家里瓷砖空鼓及脱落主要是防水涂料质量问题所造成。施工方认为防水涂料涂刷太厚，且头道未干又刷下道，造成水泥附着力不牢，引起瓷砖空鼓脱落。材料供应商则认为自己完全按照工艺要求进行施工，瓷砖脱落是施工方施工不到位所致。而建材市场认为材料供应商应当自行受理解决消费者的售后诉求，与自己无关。
明确责任是解决问题的第一步，家装办工作人员在“照片甄别”的基础上，又到现场进行查看。经查看，发现脱落的瓷砖部位的确存在防水涂料涂刷太厚，水泥附着力不够；还发现脱落的瓷砖背面水泥砂浆也没有均匀刮满。可见，瓷砖脱落问题，几方都有不可推卸的责任。
于是，家装办立即组织现场调解。在调解会上，家装办指出问题的症结在于材料供应商未做好墙体底面清洁工作，防水涂料涂刷过厚，造成粘结性降低，施工效果大打折扣；施工方未做好水泥砂浆铺垫工作，以致墙砖大面积空鼓；商场作为监管平台因监管失责，也应承担一定责任。经调解，施工方、材料供应商和建材市场三方共同承担整改以及赔偿责任。程女士对调解结果非常满意，还特意向家装办送来了一面感谢锦旗。
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消费提醒
消费者在选择家装公司时，尽量选择知名度高、信誉度好、售后服务有保障的正规公司进行合作，以确保整个家装流程合法合规，消费者的各项权益能够得到保障。
建材市场作为商家入驻平台，理应主动对入驻商家进行有效监管。在发生消费纠纷时建材市场也应当在第一时间受理投诉，主动协调处理，促进双方和解，妥善解决矛盾。
