本田汽车服务案例分析本田汽车服务案例分析
本田汽车服务案例分析(本田汽车服务案例分析题)
1.本田[本田株式会社（本田技研工业株式会社）是世界上最大的摩托车生产厂家，汽车产量和规模也名列世界十大汽车厂家之列。]汽车[我国国家最新标准《汽车和挂车类型的术语和定义》(GB/T 3730．1—2001)中对汽车有如下定义：由动力驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道承载的车辆，主要用于：载运人员和（或）货物；牵引载运人员和(或)货物的车辆；特殊用途。]服务案例分析
本田系列及广州本田汽车维修、保养业务，本田系列及广州本田汽车质量担保索赔及信息反馈，代办汽车保险、理赔业务，特设24小时维修、电话预约和上门服务，完善的汽车保养年审提示及跟踪服务。
维修人员经广州本田汽车公司及日本本田技研工业株式会社严格专业的培训后上岗，按工作规范要求开展各项工作，配备了专业的维修保养设备及**本田、广州本田专用工具，按日本本田全面质量管理理论实施质量管理，使用广州本田提供的纯正零部件[《零部件》是一款Android平台的应用。]，为用户提供专业化服务。
本公司售后服务部按本田全面质量管理（TOM）体系实施作业质量管理，制定了完善的《质量控制和质量管理制度》，设定质量控制和质量管理的目标，建立起质量管理组织机构，明确质量管理人员职责，并把质量管理责任直接落实作业流程的到每个环节，通过日常的教育和说明及定期召开质量分析会，设定考核指标等措施提高全员的质量意识，通过规范作业流程标准来保证每台来店车辆从接待开始就进入质量控制范畴。例如，在接待时对故障的描述和记录，以及询问故障表现状态时涉及的必要信息的；在作业过程实施**检验制度；全部零部件均采购于生产厂家，纯正零部件的来源渠道也保证零部件的质量，作业结束交车后，通过质量跟踪体系了解作业的质量表现，发现用户对产品质量的疑问及故障未排除情况及时采取措施予以解决，并定期通过质量小组的分析会把出现的问题的原因分析出来，采取必要的措施予以解决，并把分析体系作为改善工作依据和质量管理的根据。在工具设备方面通过管理制度的制定并落实，确保工具设备始终处于良好的工作状态以利于质量的控制。在工作过程中，制定了作业项目的工作标准，把每个车型的维修手册作为作业的指导标准。通过指派员工参加厂家组织的技术培训，培训后内部普及培训，员工的自修考核，鼓励员工参加岗位资格考试和参加技术竞赛，开展内部技术竞赛及制定了保养、大修、钣喷过程检查规范表并在工作中落实等措施确保作业环节中的每步骤都能按技术标准和技术规范完成作业，最终达到控制作业质量的目的。
2.广本汽车有什么优缺点
广本汽车的优点：
1. 比较耐用，耗油一般；
2. 高转速。动力好，发动机[发动机（Engine）是一种能够把其它形式的能转化为机械能的机器，包括如内燃机（汽油发动机等）、外燃机（斯特林发动机、蒸汽机等）、电动机等。]成熟稳定，发动机适合改装加大马力；
3. 车子小毛病较少
4. 车比较中庸，价格不算贵，保养方便便宜。
官本汽车的缺点：
1. 车漆比较薄和软；
2. 隔音效果不好；
3. 减震避震不好；
4. 灯光效果不好；
5. 方向盘有点不舒服，底盘不扎实；
6. 外观内饰不咋的。
3.本田汽车的优势什么
恩，这么跟你说吧。本田车 优势就是在于省油，耐用，发动机技术成熟稳定。而且本田发动机有个特点，适合改装加大马力。这点比丰田[丰田汽车公司（Toyota Motor Corporation），简称丰田（TOYOTA），是一家总部在日本爱知县丰田市和东京都文京区的日本汽车制造公司，属于三井财阀。]的发动机强。至于寿命和油耗，稍微逊色丰田。但是对级别本田发动机，动力也都是大于丰田的。至于安全性，大大不如丰田，这个是事实。外观，比丰田漂亮但不如丰田耐看。操控性，很有一手，算是能够把前驱车**得很好的了。其实总体来看不如丰田，所以说，真的没有什么能够征服别人而不买其它车的。至少是多数人都在买车的时候徘徊于丰田和本田，但是最后还是选择丰田的多。因为丰田车够中庸，够实在。丰田车都比本田车贵，也算是本田的优势之一。当然，本田也有丰田没做到的优势，比如本田思域的Type-R版本和Si性能版的2.0L 高转速大马力4缸发动机，就是丰田所没有的。这款发动机的性能等等方面可以用神圣来形容，在国外备受崇拜。
你是想知道是本田公司的市场优势还是本田生产的车子的优势？
本田市场优势的话，那基本上[基本上，词语，读作“jī běn shànɡ”，指主要地，大体上。]最大的优势莫过于有个丰田公司这样的死对头。丰田和本田 Toyota & Honda， 这两家公司无论在国内还是海外都是强烈的竞争对手。两家公司技术实力不相上下，竞争激烈。基本上是第一第二轮流做。总体丰田销量更多多一点。而且市场策略也基本上是丰田降价，本田也跟上。基本上是形成一个强烈的对峙。一旦大家提及日本车，最先想到的也就是丰田与本田，而且让人觉得想不出到底谁好谁不好，也没人说的清楚。质量都不错，都是很好的车，所以造成了日系车[“日系车”泛指在日本生产或者在其他地区生产的日本品牌汽车。]的一种独特文化，使得丰田和本田在欧美得以卖得如火如荼。特别是在美国，当初刚进入美国市场的时候，美国三大汽车公司根本没把本田和丰田这样的日本车当回事。倒是这两家在美国市场掐得你死我活，也吸引了很大一部分客户。更加是凭借激烈竞争中产生一代又一代的良好产品，让美**彻底被日本车征服。现在搞到美国三大巨头没饭吃的地步。倒是丰田和本田在美国扎稳了脚跟，虽然这两年经济危机，丰田和本田也有很大程度亏损，加上高油价风波袭击，美国车都快死了，日本车还没死。所以本田最大的优势就是有个强劲的对手，丰田。这是本田能够成功的最好的伙伴，但也是最大的敌人。如果一家死了，可能宁一家日子也不好过。因为破坏的是日系车完美体系，而不是只是一个品牌的死亡。
4.本田汽车突然熄火[又称熄灭。]
轿车在行驶中突然熄火一般有三种原因 一种是电路故障。
这种可能就是在行驶过程中由于低压断电，熄火。这个时候可以主要检查一下点火和起动机的开关还有保险盒。
低压线路短路造成熄火，这种情况下是断断续续的熄火。检查一下你的低压线路 一种是器件故障。
这个问题一般是点火线圈，容电器，电子点火模块。就是一开始能起动，过一会就熄火，然后又能起动，又会熄火。
还有就是油路故障。汽油泵损坏，油管破裂，汽化器进油口堵塞，油箱没油。
但是这种情况下汽车是可以再起动的，只是很难。 点火系统，发动机过热放爆系统有问题都会熄火。
5.本田飞度新故障车处理方法
先去看下你车子的制造时间，在副驾驶座的下面，蓝色牌子的。
因为就飞度来说享受的是3年或者10W公里的保修，而离合片说真的算是磨损类主要零部件，即使你用坏了在保修期内他们也会保修，然而，因为在交车的那天车辆是完好的，而且也已经经过你确认签字了，广本也不至于把一辆有问题的车销售给你，所以你也没有办法说一定是因为他们销售了一辆有瑕疵有问题的车给你。
而根据SSSS的说法，因为你已经使用42天了，零部件的损耗或者损坏是经受不可抗力的，一方面是车手本身的驾驶风格可能导致零部件损耗，另一方面也不排除零件自己的本身瑕疵。即使你现在去找他们，他们把您的交车报表一出示，你就只能找SSSS店更上一层的广州本田总公司去勘察去了解，究竟是您人为的损坏，还是离合片在出厂时已经存在瑕疵。我自己也开飞度，广本飞度的质量是有目共睹的，大问题基本没有，小问题都很少。而且因为SSSS已经同意维修跟换了，客观来所这样反而显得你有点小题大做了。
6.本田为什么召回汽车
日前，广汽本田汽车有限公司和东风本田汽车有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定从昨日起，召回三款车型累计760515辆。
本次召回范围内的车辆，在车轮陷在雪地或泥泞里打滑等情况下，为前后挪动车辆而在D挡、R挡之间进行反复快速切换操作后，当发动机处于高转速状态时再从N挡挂入R挡，可能会使自动变速箱内的轴承受到过大的荷载冲击而受损，产生异响。极端情况下可能出现发动机熄火或无法再启动，或者P挡驻车锁止功能失效的故障。
广汽本田汽车有限公司和东风本田汽车有限公司将免费为召回范围内车辆的电子控制单元（ECU）软件进行升级，以消除隐患。
